盈海生鮮重視每一位顧客的購物體驗。為保障您的權益，我們提供完善的退換貨服務。請您在申請退換貨前，詳閱以下說明，以確保您的權益。

一、退換貨須知

1.  生鮮食品特殊性：依據《消費者保護法》第19條規定，生鮮食品不適用於7天鑑賞期。因生鮮產品有保存期限短、易腐敗、退冰失溫等問題，一旦出貨，恕不接受因個人因素（如：口味不符、不喜歡、訂錯商品等）之退換貨。
2.  商品瑕疵或配送問題：若您收到的商品有以下情況，請務必於收貨後24小時內聯繫客服，並提供相關照片或影片，我們將立即為您處理：
    *商品品項或數量與訂單不符。
    *商品外觀明顯受損（如：包裝破損、失溫導致變質）。
    *商品本身有腐敗、異味等品質問題。
3.  退換貨條件：退換貨商品必須是全新狀態，且包裝完整（包含商品本身、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。若商品經拆封、食用、損毀、變形、受潮、保存不當，或缺乏完整性，恕不接受退換貨。

二、退換貨流程

步驟一：聯繫客服

*若您符合上述退換貨條件，請於收貨後24小時內，透過以下方式聯繫我們的客服團隊：
    *線上客服：點擊訂單中的「問與答紀錄」即可留言，我們的客服人員將盡快回覆您。
    *電子郵件：service@yinghaifresh.com
*請提供您的「訂單編號」和「問題描述」，並附上清晰的商品照片或影片，以便我們判斷問題並加速處理。

步驟二：商品回收/退回

*經客服確認符合退換貨條件後，我們將會安排物流公司前往指定地址回收商品，或引導您將商品寄回指定地點。請您務必將商品妥善包裝，避免二次損壞。

步驟三：退款/換貨處理

*退款：若確認為商品瑕疵或配送問題，我們將於收到退回商品並確認無誤後，於7-14個工作天內完成退款作業。退款金額將退回至原付款帳戶。
*換貨：若您選擇換貨，我們將於收到退回商品並確認無誤後，盡快安排新品寄出。